Drupal 8, Symfony : en avant la musique !

A l’occasion de la Drupagora 2013 début décembre à Paris, les acteurs français de Drupal s’étaient réunis afin de présenter le fameux CMS. Il était question, ici, d’évoquer ses versions actuelle et future, à travers des descriptions techniques et des présentations de projets déjà réalisés. En outre, c’est avec le vent en poupe – statistiques à l’appui – que la communauté s’est évertuée, au cours de cette série de conférences, à vanter les qualités de leur outil favori auprès des 300 participants présents. A travers ce billet, je vous propose de nous centrer sur le futur de Drupal.

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Content Targeting par Hippo CMS > les principes

Hippo lance en décembre 2012 la version 7.8 d’Hippo CMS et ses nouveaux modules entreprises. Etant déjà le premier CMS Open Source à optimiser l’expérience utilisateurs, Hippo permet désormais aux Directions Marketing de créer et maintenir des expériences contextualisées en fonction des chemins de parcours web, mobile et canaux sociaux des visiteurs.

Hippo CMS 7.8 rend le targeting (ciblage) de contenu accessible aux directions Marketing en fournissant une solution complète, facile à utiliser et facile à comprendre.

Trois ingrédients sont essentiels pour concevoir des contenus et des expériences engageantes : les données de profils pour savoir qui sont ses clients, les données historiques pour savoir ce que ses clients ont fait, et les données contextuelles sur ce qui se passe actuellement dans leur vie. Et c’est à partir de ces ingrédients que Hippo CMS a bâti ses fonctionnalités de Targeting.

Complet. Hippo CMS 7.8 utilise le ciblage progressif pour contextualiser les étapes du parcours client :

  • Profils. Les équipes Marketing peuvent associer les caractéristiques des visiteurs et des segments pour définir des profils à l’aide du CMS.
  • Données personnelles. Les organisations qui ont des visiteurs déclarés (qui s’authentifient) peuvent associer aux typologies de profils les données explicites issues des solutions tierces (comme les solutions CRM ou les systèmes ecommerce ou les moteurs de réservation). Les directions Marketing peuvent coupler les techniques de personnalisation et de ciblage pour une expérience utilisateur unique.
  • Situation. Hippo CMS apporte de la pertinence dès le premier clic en permettant aux directions Marketing de cibler le contenu et les bannières en fonction du contexte, de la session et des devices utilisés. Parmi ces capacités on trouve le ciblage basé sur la situation géographique, le ciblage basé sur l’heure et le jour, l’information de référence, les mots clés de recherche, les nouveaux visiteurs ainsi que les visiteurs qui reviennent.

La plate-forme ouverte d’Hippo permet aux directions Marketing de profiter de sources de données externes pour créer des profils et des règles de ciblage.

Facile à utiliser et à administrer. Hippo CMS 7.8 donne au marketing le contrôle sur la configuration du targeting et sur la définition des profils pour le web, les réseaux mobiles et sociaux. Grâce à son module « Channel Manager », le marketing définit des variantes pour les widgets ou des composants de contenu en fonction des caractéristiques des clients ou des profils et ce pour tous les canaux. Dans un environnement de prévisualisation, le marketing peut visualiser et valider les changements apportés aux différents profils.

Le marketing gère le targeting à l’aide seulement de quelques templates plutôt que sur chaque page de chaque canal. Cela améliore significativement l’efficacité et les délais de lancement des nouvelles initiatives.

 

Pour en savoir plus : Contact Eric MATTERN au 06 82 56 74 40 ou par mail emattern@objetdirect.com

Le marketing évolue vers le digital

Le métier du marketing évolue vers le Digital qui offre des moyens et perspectives nouvelles de communication vers ses cibles prospects et ses clients. A ce titre les dépenses en marketing digital ont cru d’environ 40% en 2012 (Etude de l’Observatoire français du marketing digital SAS / IDC).

Les entreprises exploitent les possibilités offertes par le marketing Digital pour optimiser leur relation clients mais également pour développer l’acquisition de nouveaux clients. Les données issues des canaux digitaux (avis exprimés sur les réseaux sociaux, usage mobile, chemin de parcours visiteurs…), seront par exemples associés aux données contenus dans les outils de CRM afin d’atteindre un niveau de connaissance et de ciblage pointu.

 

On peut distinguer 2 besoins essentiels des directions Marketing Digitales :

 

L’analyse des données :

On parle aujourd’hui de Data Analysis, de WebAnalysis, de Web data ou de Big data … Ces termes sont aujourd’hui au cœur des préoccupations des marques.

Pour être en mesure de prendre des décisions plus intelligentes, nous avons besoin d’obtenir et de croiser autant de sources de données que possible comme les transactions, le contenu, les produits, services, e-mailing, les ressources, la publicité, les concurrents, les données externes du marché avec de nouvelles données telles que les données de trafic brut, les données de performance web…

Les outils d’analyses de trafic tels que Omniture, Xiti, Google Analytics pour ne citer que les plus connus apportent une bonne connaissance du trafic mais à un niveau « macro » c’est-à-dire au niveau des pages vues, ou au nombre de visites par heure, jour …

Ces outils ne permettent pourtant pas de travailler finement sur la notion de parcours utilisateur. Une nouvelle génération de trackers vont s’attacher à récupérer tous les clics par millisecondes, par contenu, par produit, par comportement, par page d’entrée sur le site … Très clairement ce niveau très fin d’information permet de segmenter, par exemple, les utilisateurs qui ont la plus forte progression sur les 3 derniers mois, les nouveaux utilisateurs, ou de calculer les nouveaux indicateurs telles que la capacité d’accueil du site !… Cette nouvelle génération de Tracker capture chacun des clics en temps réel et permet de construire le parcours complet et total d’un visiteur afin d’avoir une compréhension profonde de l’activité. Objet Direct/Homsys propose ce service sous l’offre « Data Driven Transformation »

Ces données seront stockées dans des bases nouvelle génération, dites Big Data, et pourront être croisé avec les données issues du CRM.

 

La personnalisation du contenu :

Les consommateurs sont toujours plus sollicités par les annonces et propositions de biens et services. Aussi les marques souhaitent optimiser leur discours en direction des cibles et présenter une offre toujours plus pertinente. Ainsi l’effort investit dans la communication doit-il être plus générateur de retour sur investissement. Le ciblage permet donc de mieux maitriser sa communication, de mieux satisfaire ses cibles et de rationaliser ses coûts de communication. C’est donc un enjeu essentiel pour les Directions marketing qui voient dans le Digital des moyens pour y répondre.

Cette personnalisation est très largement abordée dans le cadre de la relation clients. La connaissance s’est améliorée ces dernières années et les propositions d’offres ciblées en temps réel contribue au renforcement de l’expérience positive des clients existants. C’est le boom du CRM Analytic que nous connaissons depuis quelques années.

Une autre voie de la personnalisation passe par l’utilisation de moteurs de recommandations. On connait aujourd’hui les solutions comme Fredhopper, Prediggo, Compario, Riche Relevant, Hunch, et la liste s’étoffe rapidement  Ces solutions sont principalement utilisées pour les sites ecommerce et proposent à l’internaute une expérience unique en l’incitant à consulter du contenu (souvent d’autres produits) en relations avec son parcours sur le site. Ils se « branchent » sur le catalogue produit du site, et ensuite tout est question de paramétrage.

Un domaine reste cependant à conquérir, celui de la personnalisation du contenu généralisée sur tout type de sites et tout type de canaux et ce dès la première visite d’un internaute. Le challenge est de taille mais l’intérêt bien réel. La première solution qui relève le défi est Hippo. Hippo est un CMS Open Source, destiné aux directions Marketing Digital, qui dispose d’un module de personnalisation intégré, le « Content Targeting ». Ce module personnalise en temps réel le contenu en fonction des attentes et des comportements des visiteurs. En utilisant Hippo CMS la marque est certaine d’offrir à ses visiteurs une expérience unique et un contenu pertinent.

 

Pour en savoir plus :

Objet Direct est l’intégrateur partenaire des Directions Marketing Digital en mettant en œuvre Hippo CMS comme moteur des stratégies Digitales et en proposant l’analyse des parcours visiteurs via l’offre « Data Driven Transformation ».

Contact Eric MATTERN au 06 82 56 74 40 ou par mail emattern@objetdirect.com

Hippo CMS lance la personnalisation dynamique du contenu sur la partie « publique » (prospect) des sites web.

Hippo CMS lance la personnalisation dynamique du contenu sur la partie prospect (non loguée) des sites web.

Hippo CMS vous permet de fournir un contenu personnalisé aux visiteurs prospects dès la première visite.

Jusqu’ici les techniques de personnalisation étaient réservées aux clients, ceux qui s’identifient, qui sont connus et à qui il est possible de pousser le bon contenu, la bonne offre. Cette pratique est largement utilisée pour renforcer la fidélisation ou bien pour augmenter le revenu par client. Les informations dont je dispose concernant mes clients me permettent de connaitre ce qu’ils consomment ou de comprendre le type d’information qu’ils viennent chercher, et je peux donc profiter de cette connaissance pour leur offrir une expérience web plus pertinente.

Le sujet auquel répond Hippo avec le nouveau module de « Content Targeting » est d’adapter le contenu alors même qu’on ne connait pas ses visiteurs puisque par essence ils ne se sont pas encore identifiés. L’enjeu est de taille puisqu’il vise à augmenter l’attractivité de son site et la pertinence du contenu dès la première visite ! L’idée est à partir d’un seul site de pouvoir proposer plusieurs vues et contenus différents. Chaque visiteur aura donc une expérience unique d’un même site, en fonction de ses centres d’intérêts !

Le « Content Targeting » fonctionne sur tous vos supports web, qu’ils soient pour un site d’information, un portail ecommerce, un site de marque …

Hippo est un CMS Open Source destiné aux directions marketing et communication des grandes organisations et grandes entreprises soucieuses de leur stratégies Marketing Digitales.

Pour plus d’information vous pouvez contacter Eric MATTERN 06 82 56 74 40 ou sur le site Hippo http://www.onehippo.com/en/relevant_experiences

Notre retour d’expériences Hippo CMS

Lorsqu’on nous a demandé de créer une nouvelle plateforme de sites web + CMS, duplicables et bien sûr personnalisables par le métier, la solution Hippo + Wicket, un duo 100% Java s’est imposé à nous, après avoir passé au crible les différentes solutions disponibles. L’interface et la méthode de travail conviviales et intuitives offertes par le back office d’Hippo ; ses fonctionnalités simples d’accès et déjà disponibles out of the box ; et son socle Java, avec son code source disponible, sont autant d’atouts qui nous ont permis de répondre au besoin de notre client.

A peine installé, déjà connecté, le back office d’Hippo inspire confiance. Réactif, sobre, il permet à l’utilisateur de ne pas s’y perdre. Là où d’autres CMS proposent multiples menus avec arborescences à parcourir pour trouver une option, Hippo a fait le choix de proposer quelques onglets principaux et un parcours de documents très proches d’un explorateur classique. Le métier n’est pas perdu. Les clics gauche et droit sont gérés et permettent au métier d’utiliser le CMS comme s’il utilisait ses dossiers locaux. L’utilisation d’onglet à l’intérieur de la fenêtre permet de jongler entre les différents documents ouverts, de faire des copier-coller rapides, et de monter des contenus plus ou moins complexes (exemple : un article contenant des offres contenant des images…).

L’important avant d’implémenter une solution CMS est de bien définir le besoin et d’aiguiller le métier vers les choix les plus simples. Bien souvent remplis de fantasmes, l’expression de besoin peut à priori orienter les choix vers des CMS plus personnalisables, avec foison de plugins et de modifications possibles (Drupal par exemple). Or, bien souvent, le métier n’a pas besoin de « Modifier des pages », ou de « Créer des gabarits personnalisés », et encore moins de « profiler un workflow de validation ». Il souhaite plutôt « Créer un article », « Poster une news », « Rédiger une offre marketing », « Mettre à jour une publicité », « Valider une modification ». Et c’est pour cela qu’Hippo répond parfaitement aux attentes les plus courantes :

  • Un workflow simple et compréhensible pour tous : Les auteurs créent des documents, les éditeurs peuvent les valider ou les refuser, et l’administrateur gère l’ensemble des utilisateurs
  • Un tableau de bord clair : On y regroupe les cas d’utilisation identifiés et en un clic le métier peut contribuer et se concentrer sur sa tâche marketing sans se soucier de bien choisir son type de contenu ou de le placer au bon endroit dans l’arborescence du site
  • Un outil de prévisualisation simple : En un clic le métier peut comparer sa version en ligne et sa version brouillon. Il peut modifier rapidement un contenu sans avoir à le chercher dans le CMS. Le métier sera impressionné par cette simplicité et saura l’apprécier au quotidien.

Son code Java, ouvert, nous a permis d’étendre les fonctionnalités pour répondre à une panoplie de problématiques complexes : Besoin de gérer l’inscription des clients finaux ? D’ajouter des services de mailings, ou de se connecter à des services de contenus distants ?… Nos ingénieurs ont pu intégrer pour chaque projet et chaque besoin spécifique de nouveaux panneaux dynamiques qui complètent l’outil Hippo pour répondre parfaitement à ses exigences. Avec des outils adaptés, le développement du site final sous Hippo peut devenir très rapide et confortable pour l’équipe qui en a la charge.

Ainsi, parmi les nombreux avantages et points marquants d’Hippo, on peut citer deux points qui retiennent notre attention :

  •  sa prise en main très simple et son packaging tout prêt qui répond déjà aux besoins classiques d’édition de contenu
  • et son ouverture, le tout en Java, qui le rend flexible à souhait tout en restant robuste

C’est donc bien avec un tel outil que nous souhaitons continuer à proposer des solutions clefs en main à nos clients, à travers nos nombreux futurs projets.